Правила оказания услуг

Оказание туристических услуг Организатором осуществляется при условии ознакомления и полного принятия заказчиком и/или непосредственным получателем туристических услуг (Участником) положений настоящих Правил.

Получение туристических услуг Организатора Участником является выражением принятия и согласия с положениями настоящих Правил.

1. Организационная информация

1.1 Количество свободных мест в туристических группах ограничено.

1.2 Организуемая услуга (тур) возможна лишь при участии минимально необходимого количества участников, если иное не предусмотрено Договором. Минимально необходимое количество участников каждого тура определяет организатор, о чем информирует Участников на своем сайте: freewolftrek.ru

1.2. Если минимально необходимое количество участников не будет набрано, Организатор оставляет за собой право не приступать к оказанию услуг, о чем информирует Участника не позднее, чем за 30 дней до начала тура.

2. Обязанности Участника

2.1 Произвести оплату услуг Организатора в порядке, предусмотренном Договором.

2.2 Сообщить Организатору до внесения предоплаты, если Участник является нерезидентом.

2.3 Внимательно ознакомиться с программой Тура. Соизмерить уровень сложности (набор высоты, наличие тяжелых рюкзаков и прочее) со своей физической подготовкой и психической готовностью. В случае несоответствия — отказаться от участия либо повысить уровень своей физической подготовки (например, занятия спортом, физическая культура, спортивные пробежки и пр.).

2.4. Участник обязан предоставлять Организатору все документы, запрашиваемые Организатором для организации участия Участника в туре.

2.5. Участникам запрещено употребление алкогольных напитков и наркотических веществ начиная со дня, предшествующего дню начала оказания услуг, до момента окончания мероприятия.

2.6 Участникам программы обязаны ознакомиться и неукоснительно соблюдать правила личной безопасности, в том числе инструкции по технике безопасности.

2.7 Участнику и всем участникам программы необходимо выполнять указания, требования и рекомендации Сопровождающего. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций, несчастных случаев и причинения смерти/вреда здоровью, вызванных невыполнением указаний Сопровождающего, ответственность за их возникновение и последствия несет Участник.

2.8 В период оказания услуг незамедлительно информировать Сопровождающего группы об ухудшении самочувствия и здоровья, получении травмы (даже, на первый взгляд, незначительной).

2.9 Участники обязуются выполнять бивачные работы (установка палаток, разжигание костра, помощь в приготовлении еды и пр.), если такие работы требуются. Во время работ аккуратно пользоваться топором, пилой и прочими предметами, которые могут нанести вред здоровью, а при отсутствии соответствующих навыков — отказаться от работ, требующих использования таких предметов.

2.10 Участники обязаны бережно относиться к природе, в том числе обеспечить сохранение места своего пребывания в том виде и состоянии, в котором оно находилось до использования (унести мусор, не закапывать влажные салфетки и пр).

2.11 Участие в программе несовершеннолетнего лица (и с какого возраста) возможно только в том случае, если это предусмотрено программой услуги, указанной на Сайте. В случае участия в программе указанного несовершеннолетнего лица, при заключении договора Участник обязан обратить внимание Организатора на наличие в группе несовершеннолетнего лица, а также обеспечить наличие в группе участников программы законного представителя несовершеннолетнего лица либо иного сопровождающего, имеющего доверенность от законных представителей несовершеннолетнего лица на его сопровождение. Законный представитель либо сопровождающий обязан иметь все документы, необходимые для беспрепятственного участия несовершеннолетнего лица в программе, согласно требованиям действующего законодательства РФ и/или государств, на территории которых проходит программа.

3. Гарантии, предоставляемые Участником

3.1  Участник уведомлён и осознаёт, что если предусмотренная настоящим туром программа (например, поход) может быть основана на контакте с дикой природой, то она несёт в себе соответствующие риски и опасности, в том числе, но не ограничиваясь: встреча с диким животным, возможные последствия в виде травм и иного вреда здоровью; броды рек, движение по осыпям, ухудшающиеся погодные условия; вероятность несчастного случая, нанесения вреда здоровью или иных неблагоприятных последствий в связи с погодными условиями или иными непреодолимыми силами природы (укусы насекомых, обвалы, контакты с растениями и пр.); иные риски, обусловленные экстремальным характером программы.

3.2 Участник уведомлён об обязательности наличия полиса обязательного медицинского страхования и оформления на период поездки дополнительной медицинской страховки. Страховка должна соответствовать типу путешествия и требованиям Организатора. Участник уведомлён, что возникающие при наступлении страхового случая расходы ложатся на Участника.

3.3 Участник уведомлён, что при выезде за пределы РФ обязан оформить Страховку, соответствующую требованиям Организатора и программой тура (высоты треккинга, виды активностей, эвакуация), на время нахождения за пределами РФ, и что при наступлении страхового случая расходы ложатся на Участника.

3.4 Участник гарантирует надлежащее состояние здоровья, позволяющее совершать экстремальные путешествия, в том числе (но не ограничиваясь) отсутствие у него хронических заболеваний, а также иных медицинских противопоказаний к моменту осуществления Организатором услуги, в том числе аллергии, противопоказаний к смене климатических и погодных условий, противопоказаний к нахождению в зоне с кислородной недостаточностью, стиля питания и пр., отсутствие каких-либо других заболеваний и/или особенностей здоровья, требующих регулярного медицинского наблюдения или врачебной помощи.

3.5 Участник уведомлён о необходимости пройти профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, а также рекомендациями Организатора  при намерении совершить путешествие в город/местность или в страну временного пребывания, где он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний.

3.6 Участник уведомлён, что специфические лекарства (аллергические, астматические, гипертонические, диабетические и т.п.) необходимо иметь с собой, если таковые лекарства требуются Участнику.

3.7 Участник обладает необходимым объёмом знаний о технике безопасности и правилах поведения для участия в организуемой программе, ознакомлен со списком вещей, необходимых для участия в программе (список личного снаряжения) и самостоятельно обеспечит наличие у себя такого снаряжения на время оказания услуги.

3.8 Участник не возражает относительно использования организатором фотографий, видео и иных материалов, содержащих изображения участника.

3.9 Участник даёт свое добровольное согласие на использование Организатором, в том числе (но не ограничиваясь) в коммерческих и маркетинговых целях, любых фотографий, видео и иных материалов, которые были сделаны им лично или с использованием его фото и видео техники во время участия в программе.

4. Ответственность сторон

4.1 Участник принимает на себя полную ответственность за все возможные риски и последствия, указанные в пп.2.1. — 2.11. настоящих правил.

4.2 Организатор не несёт ответственности за сокращение программы или изменение маршрута по причине погодных или иных природных условий, изменения физического состояния участника/ков группы и по другим объективным причинам, влекущим невозможность продолжения программы, в том числе в случае несоответствия предоставленных услуг ожиданиям Участника и его субъективной оценке. При этом перерасчёт стоимости услуг Организатором не производится.

4.3 Организатор и Сопровождающий не несут ответственности за действия иных лиц, в том числе неправомерные, и последствия таких действий (хулиганство, кража, причинение смерти/вреда здоровью).

4.4 Организатор не несёт ответственности, не производит возврата финансовых средств и не выплачивает компенсации за невозможность организовать услугу или иные негативные последствия, возникшие вследствие: недостоверности, недостаточности и/или несвоевременности предоставления Участником сведений о своем здоровье и документов, необходимых для исполнения договора; отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов; самостоятельного изменения Участником условий обслуживания, повлекшего за собой дополнительные затраты (изменение условий проживания, экскурсионные программы, трансферы, опоздания, неявки и т.д.); утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Участника в период путешествия; неполучения визы; решений, действий (бездействия) органов власти страны пребывания или иных лиц.

4.5 В случае нарушения порядка, совершения хулиганских действий или допущения иного ненадлежащего поведения, а также в случае нарушения Участником условий договора и настоящих правил, в том числе, но не ограничиваясь: явки к началу программы в состоянии алкогольного опьянения, злоупотребления алкоголем в период оказания услуг, нарушения законодательства стран пребывания и правил безопасности, а также иных условий Договора, причинения ущерба Организатору или третьим лицам, Организатор вправе досрочно изъять предоставленное снаряжение, прекратить исполнение своих обязательств (отказаться от их исполнения) без возвращения Участнику уплаченных денежных средств. В этом случае услуги считаются не оказанными по вине Участника, все понесённые убытки ложатся на последнего.

4.6 Участник обязан возместить Организатору и третьим лицам любой ущерб/вред, причинённый им, в том числе ущерб, связанный с порчей снаряжения или иного имущества Организатора; ущерб, причинённый в результате нарушения законодательства стран пребывания (в том числе обязан компенсировать любые штрафы, уплаченные Организатором, Сопровождающим или иными лицами вследствие правонарушений Участника).

4.6 В случае возникновения разногласий между Участником и Организатором стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путём переговоров и в мирном порядке.

4.7 При возникновении каких-либо замечаний, претензий к услугам Участник должен обратиться к Организатору/ Сопровождающему для решения возникших проблем на месте. В случае отсутствия такого обращения в период оказания услуг, обязательства Организатора считаются выполненными надлежащим образом и без рекламаций.

4.8 Если причину, вызвавшую претензии Участника и связанную с исполнением Организатором обязанностей по настоящему Договору, на месте устранить не удалось, Участник должен обратиться в письменной форме к Организатору в течение не более 20 календарных дней с момента окончания программы, с приложением документов, подтверждающих претензионные требования. Претензия рассматривается в течение 10 календарных дней.

4.9 Все расходы, связанные с досрочным прекращением участия в организуемой услуге, в том числе расходы по экстренной эвакуации участника с маршрута вследствие внезапного заболевания, несчастного случая, отстранения от участия вследствие выявления нарушений Договора, ложатся на Участника.

4.10 Участник несёт ответственность за правильность и действительность своих документов, удостоверяющих личность, и других документов и данных, необходимых для поездки и участия в программе, а также за достоверность информации в документах, удостоверяющих личность лиц, указанных Участником.

4.11 В случае участия в организуемой услуге несовершеннолетнего лица, оплату за участие которого вносит Участник, ответственность за безопасность несовершеннолетнего лица, за выполнение им установленных правил, в том числе выполнение техники безопасности и правил поведения в походе/мероприятии, несёт Участник.

5. ФОРС-МАЖОР.

5.1 В случае наступления форс-мажорных и других обстоятельств, которые влекут за собой невозможность выполнения обязательств по настоящему договору стороны, должны поставить друг друга в известность об их наступлении.

5.2 К форс-мажорным обстоятельствам относятся: пожары, стихийные бедствия, ураганы, землетрясения, наводнения, эпидемии, метеорологические условия, военные действия, блокады, забастовки, правительственные акты.

5.3 В случае возникновения вышеуказанных форс-мажорных обстоятельств стороны не несут ответственности за взятые на себя обязательства.